3月29日，有赞交出了2021年的财报，这不是一份令人满意的成绩单：与2020年相比，不仅营收减少，亏损也扩大。

　　有赞创始人白鸦在全员信中写道：“2021 是有赞创立历史上经营遇到蕞大挑战的一年。”

　　2020年还在高歌猛进的有赞，为什么会在2021年交出了这样一份成绩单？

　　白鸦回忆，小时候曾跟爷爷念叨过一次“要是彩票中个大奖就好了”,爷爷说“突然发了意外之财, 未必是好事,因为它会打乱你本来该走的道路”。

　　“那个时候我完全听不明白。现在,明白了。”白鸦写道。

　　有赞的“彩票”

　　早在2019年第四季度，有赞的高管们已经意识到——我国互联网二十年的飞速增长期即将过去,未来将要面对的是存量市场。 而企业的发展离不开经济大势，白鸦当时就提出：“必须踏踏实实‘撅着屁股捡钢镚,关注深度的客户价值创造和价值回报’，而不能继续烧钱做扩张,需要更加勤奋努力做精细化经营的‘基本面’。”

　　但2020年突发疫情，打破了有赞既定的节奏。

　　直播购物成为疫情之下我国商业zui热门的现象级应用，其中快手的直播带货业务在2020年快速增长，而有赞就是隐藏在快手直播带货业务背后的电商SaaS软件服务商之一。据白鸦透露：“zui多时，有赞占据了快手接近一半的商家和交易额。”

　　除此之外，疫情之下很多商家无法开门做生意，不得不从线下转到上线，尤其是通过社交平台进行推荐和销售商品，有赞吃到了这一波传统线下门店转向线上的红利。

　　白鸦说：“有那么两个月我们的销售甚至从‘主动促单’变成‘被动接单’,业绩增速非常之快。”

　　疫情给有赞带来了两个大的额外增长需求，在2020年使有赞的业绩实现了100%的增长。

　　为了实现更高速的增长目标,有赞搭建了非常多的产品、技术、风控、生态中台, 成本和费用投入从 2020 年第四季度开始急剧增加。

　　然而市场形势却发生了巨大的变化。2021年疫情仍然没有结束，但快手直播电商实现了自建完整闭环，有赞在快手端的价值和交易额急速缩减。另一方面，疫情之初快速使用有赞的门店商家们陷入各种经营窘境，例如，一些商家因为持续的疫情，门店客流下降不得不闭店。两大原因综合导致2021年有赞的商家续费率下降。

　　根据2021年财报显示，2021年有赞实现收入15.7亿元，较2020年的18.2亿元同比下降13.8%。

　　回归商业基本面

　　电商SaaS业务的保持怎样的增速是蕞合适的？从刚开始做SaaS的时候，白鸦就坚信SaaS业务是个不断积累能力的慢活，通常保持年复合增长30%左右是蕞好的节奏。

　　然而，意料之外的增长影响了有赞的判断。直到2021年第二季度，有赞团队开始意识到“高速增长”目标在执行中的异常，2021年第三季度发现了问题的严重性，并开始不断走进客户和合作伙伴做深入调研和理解,重新梳理业务和组织,重新设定目标。

　　白鸦说，有赞准备放下2020年和2021年的各种复杂心态，选择回到“意外”发生之前，重新出发。

　　白鸦表示，未来在业务上，有赞将以“做大通用价值”和“深耕垂直行业”为两个核心；在经营上，回归商业的“基本面”，构建并严格实践符合行业特征的“经营管理原则”；在组织上，围绕组织效率和组织能力建设，全面提升人均产出。

　　对于商业的基本面，白鸦认为主要有四项基本原则，分别是制定产品设计和研发投入计划、持续提升市场销售体系经营效率的商业化能力、通过做深度服务/运营提供了更高价值的时候，应该同时获得合理的回报以及动态平衡中后台的长期投入。

　　这意味着有赞未来会更加关注商业经营的基本规律和基本原则，在投入的时候明确产出，克制过分的提前投入和过多的战略性亏损，克制高速增长欲望下的资源浪费。控制创新业务投入的速度,把精力和资源集中投入在能给客户创造价值且能获得回报的事情上,并且尽快从亏着钱做增长到先赚钱再增长。

　　目前，有赞的整体业务也尚处于亏损状态，人均产出还不到 40 万/ 年。

　　在内部信中，白鸦还坦诚，将暂停短期内没有利润产出的尝试性业务,同时优化中后台人员的比例，保证更好的协作效率。“要全面奔向全员人均 50 万的年度目标，3000多有赞人要一起实现正向现金流。”

　　市场在不断发生变化,能够面对所有变化不断取得好成绩的基础是“组织能力”。三流组织的精力主要在不断寻找市场风口，好的组织重点精力在发现需求并满足需求，而卓越组织应该是在满足客户需求的同时还能不断沉淀自己的组织能力，从而能应对不断的业务顺境逆境,经济周期的不断变化。

　　有赞是否能涅槃重生，市场将拭目以待。

　　汕头有赞代理：http://www.yongtu.net/